【辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)】在2024年，我單位辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量”的工作主線，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)稅收征管工作，持續(xù)提高納稅人滿意度和辦稅效率。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
1. 優(yōu)化辦稅流程，提升服務(wù)效率
通過引入自助辦稅終端、推廣電子稅務(wù)局等方式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了納稅人辦稅流程，減少了排隊(duì)等候時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)辦理速度。
2. 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
組織開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，確保為納稅人提供高效、規(guī)范、熱情的服務(wù)。
3. 推進(jìn)“最多跑一次”改革
對(duì)涉及多個(gè)部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，推動(dòng)“一窗受理、集成辦理”，實(shí)現(xiàn)納稅人“進(jìn)一扇門，辦多件事”。
4. 強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高政策知曉率
通過線上線下結(jié)合的方式，開展稅收政策宣傳，提升納稅人對(duì)新政策的理解和應(yīng)用能力。
5. 完善投訴機(jī)制，提升群眾滿意度
建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)納稅人訴求，全年未發(fā)生重大服務(wù)糾紛事件。
二、工作成效統(tǒng)計(jì)表
| 項(xiàng)目 | 數(shù)量 | 說明 |
| 自助辦稅終端數(shù)量 | 8臺(tái) | 覆蓋主要辦稅事項(xiàng) |
| 電子稅務(wù)局注冊(cè)用戶數(shù) | 1,200戶 | 同比增長(zhǎng)15% |
| 業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)（分鐘） | 12 | 相較去年縮短3分鐘 |
| 納稅人滿意度調(diào)查得分 | 92分 | 滿意度穩(wěn)步提升 |
| 投訴處理及時(shí)率 | 100% | 所有投訴均在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng) |
| 業(yè)務(wù)培訓(xùn)次數(shù) | 6次 | 涵蓋政策解讀、系統(tǒng)操作等 |
| 新增便民服務(wù)措施 | 3項(xiàng) | 如延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等 |
三、存在問題與不足
盡管取得了一定成績(jī)，但工作中仍存在一些問題和不足：
- 部分窗口人員業(yè)務(wù)熟練度有待提升；
- 自助設(shè)備使用率不高，部分納稅人仍習(xí)慣傳統(tǒng)方式；
- 稅務(wù)政策更新頻繁，需加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)與對(duì)外宣傳；
- 個(gè)別時(shí)間段人流量大，導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)。
四、下一步工作計(jì)劃
1. 繼續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)更多業(yè)務(wù)線上辦理；
2. 加強(qiáng)人員培訓(xùn)與考核，提升整體服務(wù)水平；
3. 加大宣傳力度，提高納稅人對(duì)政策的了解和使用率；
4. 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善辦稅大廳設(shè)施，提升納稅人體驗(yàn)；
5. 探索智能化服務(wù)，引入AI客服、智能導(dǎo)稅等新技術(shù)，提升服務(wù)效率。
總結(jié)：2024年是辦稅服務(wù)廳不斷改進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造更加高效、便捷、溫暖的辦稅環(huán)境。