大家好,小訊來(lái)為大家解答以上的問題。危機(jī)公關(guān)5s原則提出者，危機(jī)公關(guān)5s原則這個(gè)很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、危機(jī)公關(guān)5S原則:是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的5大原則，它由北京關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)游昌喬總裁創(chuàng)導(dǎo)，包括承擔(dān)責(zé)任原則（shouldering the matter）、真誠(chéng)溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統(tǒng)運(yùn)行原則（system）、權(quán)威證實(shí)原則（standard）。

2、具體講：承擔(dān)責(zé)任原則：指危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

3、即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。

4、另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

5、 實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。

6、因此企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。

7、真誠(chéng)溝通原則：指企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。

8、你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。

9、而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

10、 真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。

11、這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。

12、如果做到了這“三誠(chéng)“，則一切問題都可迎刃而解。

13、(1)、誠(chéng)意。

14、在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。

15、(2)、誠(chéng)懇。

16、一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說(shuō)明危機(jī)處理的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。

17、(3)、誠(chéng)實(shí)。

18、誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。

19、我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊。

20、速度第一原則：指好事不出門，壞事行千里。

21、在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。

22、而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。

23、公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。

24、媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。

25、對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見于傳媒報(bào)道。

26、 因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。

27、從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。

28、危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

29、系統(tǒng)運(yùn)行原則：指危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)：(1).以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。

30、所以企業(yè)高層以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。

31、(2).統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)危機(jī)有清醒認(rèn)識(shí)，從而穩(wěn)住陣腳，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。

32、(3).組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。

33、這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對(duì)外口徑一致的保證，使公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴。

34、(4).果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

35、所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。

36、(5).合縱連橫，借助外力：當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)公信力、影響力。

37、(6).循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治“本”。

38、如果僅僅停留在治標(biāo)階段,就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。

39、權(quán)威證實(shí)原則：指自已稱贊自已是沒用的，沒有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國(guó)，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲信任。

40、（注：危機(jī)公關(guān)5S原則與公關(guān)傳播5B原則，均由北京關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)游昌喬總裁于2005年11月01日創(chuàng)作完成，并于2006年10月01日在中國(guó)北京首次發(fā)表的，并獲知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

41、）當(dāng)然還有其他，例如客戶信任原則、團(tuán)隊(duì)合作原則等。

本文到此分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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