大家好,小訊來為大家解答以上的問題。范弗里特彈藥量是多少噸，范弗里特彈藥量這個很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、【文/秦姍】　　前一段時間，華為消費者BG的高管團隊做了一件事。

2、所有高管自費去零售店購買華為手機，然后再撥打熱線，并到往服務(wù)中心以體驗華為的服務(wù)能力。

3、　　之后的戰(zhàn)略務(wù)虛會上，這個華為消費者BG的最高權(quán)力中樞就一條改善消費者體驗的議題探討了數(shù)小時之久。

4、　　華為內(nèi)部將消費者體驗提高到空前重視的程度。

5、盡管，今年年初任正非明令禁止公司上下再提“滅了三星，滅了蘋果”之類的話，甚至稱無論公開場合或私下場合講一次就罰100元。

6、但在手機領(lǐng)域如何與蘋果和三星兩座高山競爭，他的心里一定有過無數(shù)次揣摩和預(yù)演。

7、　　服務(wù)興許是他心中建立新優(yōu)勢的重要領(lǐng)域。

8、　　2015年，是華為手機歷史上值得紀(jì)念的里程碑年份。

9、當(dāng)年華為的高端旗艦機MATE7成了市場上的熱銷機型，生命周期內(nèi)銷量超過700萬臺，這個數(shù)字讓華為與三星、蘋果三足鼎立的說法第一次有了現(xiàn)實的可能性。

10、　　當(dāng)時，包括華為終端掌門人余承東在內(nèi)所有人都顯得喜氣洋洋，一心想著更高的出貨量以及更好的下一款機器。

11、這時是任正非站出來，發(fā)表了一篇講話《CBG服務(wù)體系要做“成吉思汗的馬掌”，支撐我們服務(wù)世界的雄心》。

12、　　他先分析了局勢：終端只有三年的大好時機。

13、手機的競爭慢慢將不再是研發(fā)，技術(shù)很快達(dá)到飽和線，小廠商就會追上來。

14、　　這個時候如果我們已經(jīng)有世界這么大的市場規(guī)模了，靠邊際成本，我們?nèi)匀豢梢曰钕聛怼?/p>

15、　　要稱霸世界就要釘馬掌，沒有釘馬掌，馬蹄是軟的，很快就磨損了，成吉思汗也不能稱霸世界。

16、所以服務(wù)就要做“成吉思汗的馬掌”，支撐我們服務(wù)世界的雄心。

17、　　為了實現(xiàn)這一雄心，任正非在這次講話中提出了范弗里特彈藥量。

18、?范弗里特彈藥量簡單而言就是唯火力壓制　　“范弗里特彈藥量”，在軍事上代指唯火力制勝論。

19、意指投入龐大的彈藥量進(jìn)行密集轟炸和炮擊對敵實施強力壓制和毀滅性的打擊，意在迅速高效地殲滅敵有生力量，使其難以組織有效的防御。

20、1952年的朝鮮戰(zhàn)爭中，美軍司令范弗里特精心策劃并一手實施的一次進(jìn)攻，預(yù)計以200人為代價在5天內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)。

21、這場戰(zhàn)役規(guī)定"在攻擊中彈藥沒有限制"的方針，最終在9天的戰(zhàn)斗中所消耗的彈藥僅炮彈就約有36萬發(fā)，是日常的五倍之多。

22、　　這個概念的提出，基本上為華為終端服務(wù)部門指明了方向：服務(wù)將是華為終端在日后手機市場中勝出的重要能力。

23、　　如果任正非的有關(guān)三年窗口期的判斷是準(zhǔn)確的，那么相較于華為一直以來的技術(shù)優(yōu)勢，從2B業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到2C業(yè)務(wù)，如何做好消費者服務(wù)，必然是對華為的巨大挑戰(zhàn)。

24、　　這和華為的文化有關(guān)系。

25、作為一家以工程師文化為主導(dǎo)的公司，工程師文化的特點是最好所有需求要可視、可界定、可衡量，這決定了他們的理性思維在面對終端消費者時，消費者體驗并不友好。

26、　　在早期，華為服務(wù)部門向支撐部門提出需求時，還得面對類似這樣的要求：消費者能否提供詳細(xì)的故障說明，最好細(xì)致到開機故障或者是顯示故障乃至信號問題，如果消費者有能力，最好還能夠抓個BUG給華為進(jìn)行分析。

27、　　在任何人看來，這種要求自然是匪夷所思。

28、但這是華為在過去漫長的歷史上，根深蒂固的思維方式，以及與終端消費者之間的巨大鴻溝。

29、　　在與第三方的售后服務(wù)商合作中，嚴(yán)重的2B思維也影響了政策的制定。

30、在2B的行為模式下，各部門至今最講求各司其職，規(guī)則清晰。

31、但是在對消費者的服務(wù)過程，讓消費者最快的享受最好服務(wù)，是要求各部門打破一些既有規(guī)則聯(lián)合作戰(zhàn)，共同承擔(dān)基于消費者層面的不同職責(zé)。

32、　　為了提升消費者的服務(wù)體驗，華為的一個舉措是培訓(xùn)零售門店的檢測能力，這樣購買的消費者出現(xiàn)問題回到零售店時，能夠立刻檢測處理。

33、　　為了滿足全國所有區(qū)域消費者對華為服務(wù)的需求，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至農(nóng)村消費者也能便利的享受到服務(wù)，華為率先推出了雙向免費、上門取件的寄修服務(wù)。

34、這項覆蓋華為所有機型的服務(wù)成本價大概是30元。

35、僅在中國區(qū)，每年因此項服務(wù)要投入的快遞成本就高達(dá)百萬級。

36、　　華為手機業(yè)務(wù)每年將收入的固定比例作為服務(wù)方面的投入。

37、并且與業(yè)內(nèi)的一貫做法不同，華為的服務(wù)部門被算作成本中心，而非費用中心。

38、這意味著不論是否產(chǎn)生銷售，這部分預(yù)算一定是要花掉的。

39、“只要掙到錢，就改善服務(wù)，就去投資”，這就是華為所謂的范弗里特彈藥量。

40、　　除了在傳統(tǒng)售后服務(wù)的大力投入，華為終端服務(wù)的另外一項變革是直接將消費者需求對接產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品規(guī)劃，并將其制度化和流程化。

41、這并不是一件容易的事情，如何識別合理的消費者需求，并整理成為可供研發(fā)人員參考的數(shù)據(jù)，是比算法還困難的事情。

42、但華為仍投入精力，將消費者的體驗與需求作為下一代產(chǎn)品研發(fā)的重要方向。

43、　　但同樣，一旦這件困難的事情能夠真正從流程上影響產(chǎn)品的研發(fā)和規(guī)劃，華為對用戶需求的響應(yīng)速度會大幅提升，更好的讓消費者滿意。

44、　　不惜使用范弗里特彈藥量，對準(zhǔn)同一城墻口，數(shù)十年持之以恒的攻擊。

45、這不僅體現(xiàn)在華為在過去數(shù)年間累計超過2400億的研發(fā)投入，還體現(xiàn)在華為在2011年堅定做品牌而在國產(chǎn)手機行業(yè)中脫穎而出，也包括現(xiàn)如今對終端服務(wù)能力的戰(zhàn)略部署。

46、　　和那個時代很多公司一樣，華為也是做代理起家。

47、但是把代理取得的所有利潤全部集中到小型交換機研發(fā)，形成局部突破，技術(shù)領(lǐng)先再帶來利潤空間擴大，周而復(fù)始，如今華為成了中國研發(fā)實力最強的公司之一。

48、　　“范弗里特彈藥量”，這大概是華為和同時期公司不同的最重要特質(zhì)之一。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。

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