如果你想在網(wǎng)上賣東西——比如一些晚上在你的Airbnb，或者你在Facebook市場上的舊沙發(fā)——你可能會認為大量的表情符號會幫助你脫穎而出。您甚至可以用表情符號替換一些單詞以節(jié)省空間。

但莫納什大學商學院研究人員的一項新研究結(jié)果表明，在使用可愛的圖標時，少即是多。

這篇論文研究了美國超過195，000個Airbnb列表中的表情符號使用情況，是第一篇專門研究“非面部表情符號”在營銷傳播中的影響的論文，并為數(shù)字營銷人員和其他賣家提供了重要的見解。該研究發(fā)表在《營銷科學學會雜志》上。

“我們的研究結(jié)果表明，對于數(shù)字市場中的大多數(shù)普通用戶來說，非面部表情符號實際上是競爭環(huán)境中有效的差異化工具，”首席研究員Davide Orazi博士說。

但是，使用太多的詞來代替，它們會阻礙而不是幫助你的銷售能力。

笑臉或眨眼的臉等表情符號在 1990 年代后期突然出現(xiàn)，以幫助彌補計算機中介交流中缺乏非語言線索的情況。

“現(xiàn)在有近3，664個注冊的獨特符號，”奧拉齊博士說。“其中大約90%是非面部表情符號 - 從拇指到啤酒，再到彩虹。

然而，盡管這些表情符號的使用頻率與情感分享表情符號一樣頻繁，但從營銷角度來看，它們的效果卻鮮為人知，奧拉齊博士說。

為了解決這個問題，莫納什商學院的Davide Orazi博士、Bhoomija Ranjan博士和Yimin Cheng研究了Airbnb房東和“超贊房東”如何在他們的短名單中使用非面部表情符號，以及這是否影響了電子口碑。在這種情況下，在線評論。

在Airbnb的評論中，研究人員研究了兩種不同的表情符號使用風格：互補的，例如，啤酒這個詞后面跟著啤酒表情符號，以及替代的，啤酒表情符號完全取代了文本。

對于普通賣家來說，研究發(fā)現(xiàn)使用一個互補的表情符號可以將電子口碑提高約 26%，或者使用多個表情符號可以提高更多。

但奧拉齊博士說，那些用表情符號代替多個單詞的人應該小心行事，因為大腦更難處理，會導致更糟糕的結(jié)果。

對于超贊房東，該研究建議最多使用一個互補的非面部表情符號(如果有的話)。

“如果你是一個高級賣家，你應該滲透出能力。一個表情符號可以吸引注意力并感覺有點好玩，但除此之外，你就有可能看起來不專業(yè)。

奧拉齊博士說，這些發(fā)現(xiàn)可以外推到其他數(shù)字平臺，如eBay、阿里巴巴或Upwork。該研究還對此類平臺具有政策意義。雖然根據(jù)Airbnb的內(nèi)容政策，使用符號或表情符號仍然是違規(guī)行為，但許多賣家仍然會碰碰運氣。

“我們建議目前不支持使用表情符號的Airbnb和其他電子商務平臺更新其內(nèi)容政策，”他說。

“當現(xiàn)有政策不盡如人意時，電子平臺有修改用戶政策的歷史。例如，Twitter認識到140個字符消息的限制并將其翻了一番。

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